市人力资源和社会保障局在加快推进营商环境建设工作中，结合党史学习教育的深入开展，不断创新为群众办实事的措施和方式。日前，在借鉴省内先进经验做法的基础上，在人社服务大厅设立了“办不成事”反映窗口，为全市百姓推开一扇专门办理棘手事、闹心事、特殊事的服务窗口。

　　“办不成事”反映窗口分别在市人社局就业服务大厅、社保服务大厅和信访办公室挂牌。凡是因为政策、历史遗留等特殊原因，在经办窗口当时无法正常办理的“疑难杂症”业务，由经办窗口第一时间转“办不成事”反映窗口承接受理，并及时按程序研究处理解决。为了更好的服务企业和办事群众，市人社局还建立了班子成员、中心分管领导、业务科室负责人带班负责制，及时研究解决问题。同时打破行政与经办、部门(科室)业务职能界限，实现“一窗一事”对外。做到业务经办与信访事项融会贯通，维护群众利益最大化。并选调专职人员，采取对外公布联系电话、信箱及网址等多渠道受理方式接待和服务群众。

　　“办不成事”反映窗口的设立，是市人力资源和社会保障局在推进人社服务网上办、打包办、掌上办等服务方式的有益补充，进一步扩大了便民举措的受众面，实现服务群众的无缝衔接，让群众“办不成的事”高效办、满意办。